Retourbeleid

Bij Evelora streven wij naar tijdloze kwaliteit en tevreden klanten. Mocht een product toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij een helder en zorgvuldig retourbeleid.

Herroepingsrecht – 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform de geldende Europese consumentenwetgeving.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het product moet ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn
Alle labels en verpakkingen moeten intact zijn
Het product mag geen gebruikssporen vertonen

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Retour aanvragen

Wil je een retour aanmelden?
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via:

support@evelora.com

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
De reden van retour

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product).

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem. In dat geval nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je bericht over de goedkeuring van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wijziging of annulering van bestelling

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze snel verwerkt. Hierdoor kunnen wijzigingen of annuleringen niet altijd worden gegarandeerd.

Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, doen wij ons best om je te helpen.